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Questions et réponses (FAQ)

Vous trouverez ici toutes les questions et réponses importantes. Vous avez la possibilité d'élargir les réponses dans les catégories ci-dessous.

Recevoir

Qui peut recevoir des colis livrés par Quickpac?
Où est mon colis?
Où puis-je trouver le numéro de colis?
Puis-je suivre mon envoi sans le numéro de colis?
Pourquoi ne reçois-je aucune information lorsque je saisis mon numéro de colis?
A partir de quel moment puis-je voir mon colis dans le suivi des envois ?
Quand mon colis sera-t-il livré?
Pourquoi est-ce que je reçois des notifications de Quickpac?
Je ne souhaite plus recevoir de notifications de Quickpac. Que puis-je faire?
Je reçois des colis de Quickpac, mais je ne reçois aucune notification. Comment puis-je les recevoir?
Comment puis-je utiliser l'option de distribution "Suivi des envois - notification" ?
Que signifie l'étiquette de couleur sur mon envoi?
Au moment de la distribution, j'étais à la maison, mais personne n’a sonné à ma porte et le colis a été déposé dans la boîte à lait. Pourquoi?
Puis-je refuser un colis?
J'ai raté une distribution, que se passe-t-il maintenant?
Il y avait une note de retrait dans ma boîte aux lettres. Qu'est-ce que cela signifie ?
Où puis-je trouver les informations sur le point de retrait d’un colis?
A qui appartiennent les points de retrait?
De quoi ai-je besoin pour aller chercher mon colis au point de retrait?
Combien de temps les colis non-distribués sont-ils conservés au point de retrait PickMup?
J'ai raté la distribution. Pourquoi ne puis-je pas aller chercher mon colis au point de retrait avant le lendemain?
Puis-je retourner des colis avec Quickpac?
Pourquoi certains colis sont-ils remis à La Poste Suisse?
Pourquoi Quickpac livre également le soir?
Mon colis a été endommagé ou livré de manière incomplète. Que puis-je faire?
Mon colis est introuvable. Comment dois-je procéder?
Qui est responsable en cas de vol de mon colis?
Ce qui signifie: "Envoi annoncé par l’expéditeur (données livrées)"?
Ce qui signifie: "Le colis est arrivé à Quickpac"?
Ce qui signifie: "Le colis va être transporté jusqu’au dépôt sélectionné"?
Ce qui signifie: "Le colis est arrivé au dépôt sélectionné"?
Ce qui signifie: "Le colis est trié pour la distribution"?
Ce qui signifie: "Le colis est trié pour la distribution au point de retrait
Ce qui signifie: "Le colis a été distribué dans le compartiment annexe/boîte aux lettres "?
Ce qui signifie: "Le colis a été remis"?
Ce qui signifie: "Le colis a été remis contre signature"?
Ce qui signifie: "Le colis a été déposé en sécurité"?
Ce qui signifie: "Le colis a été distribué au point de retrait"?
Ce qui signifie: "Le colis a été distribué par le partenaire"?
Ce qui signifie: "Le colis a été récupéré"?
Ce qui signifie: "Colis non distribuable, parce que le destinataire est introuvable à l'adresse indiquée"?
Ce qui signifie: "Colis non distribuable, parce que le destinataire a déménagé"?
Ce qui signifie: "Colis non distribuable, parce que le destinataire est décédé / l'entreprise a expiré"?
Ce qui signifie: "Colis non distribuable, parce que acceptation refusée"?
Ce qui signifie: "Colis non distribuable, parce que dépôt impossible"?
Ce qui signifie: "Colis non distribuable, parce que aucune distribution n’est possible pour ce bâtiment"?
Ce qui signifie: "Colis non distribuable, parce que destinataire absent"?
Ce qui signifie: "Retard de traitement, le colis n’a pas pu être distribué
Ce qui signifie: "Le colis n'a pas été retiré"?
Ce qui signifie: "Colis non distribuable, parce que l'adresse n'est pas correcte"?
Ce qui signifie: "Colis non distribuable (cas particulier)"?
Ce qui signifie: "Le colis est en cours de préparation pour une nouvelle tentative de distribution"?
Ce qui signifie: "Manque d'espace dans le véhicule"?
Ce qui signifie: "Le colis est transporté au dépôt de retour"?
Ce qui signifie: "Le colis est arrivé au dépôt de retour"?
Ce qui signifie: "Le colis a été transporté chez l’expéditeur"?
Ce qui signifie: "Le colis est en cours de préparation en vue de la livraison par la Poste Suisse"?
Ce qui signifie: "Le colis a été annoncé électroniquement par la Poste Suisse"?
Ce qui signifie: "Le colis a été distribué à la Poste Suisse"?
Ce qui signifie: "Le colis a été retourné par la Poste Suisse"?
Ce qui signifie: "Le colis est en cours de préparation en vue du retrait"?
Ce qui signifie: "Le colis a été remis en vue du retrait"?
Ce qui signifie: "Le colis n'a pas pu être distribué au point de retrait"?
Ce qui signifie: "notification"?
Ce qui signifie: "l'ordre de dépôt"?
Puis-je recevoir un colis malgré mon absence ?
Qu'est-ce qu'un ordre de dépôt et comment puis-je utiliser cette option de distribution ?
Pour quels colis un ordre de dépôt peut-il être saisie ?
Je ne trouve aucune possibilité d'entrer un ordre de dépôt pour mon colis dans le suivi des envois. Que dois-je faire ?
Comment fonctionne le contrôle de sécurité d'un colis ?
Puis-je supprimer un ordre de dépôt enregistré ?
Un ordre de dépôt peut-il être modifié après avoir été saisie ?
Pourquoi le colis n'a-t-il pas été distribué ou a-t-il été distribué à un autre lieu de distribution malgré l'ordre de dépôt ?
Puis-je déposer l'ordre de dépôt en tant qu'ordre permanent pour tous les futurs paquets avec Quickpac au lieu de colis individuels ?
Qui est responsable si le colis est perdu après avoir été déposé avec un ordre de dépôt?
J'ai déjà une autorisation de distribution avec la Poste Suisse. Quickpac peut-il reprendre ces données automatiquement ?

Envoyer

Qui peut envoyer des colis avec Quickpac?
Quels colis peuvent être envoyés avec Quickpac?
Dans quelles régions Quickpac est active?
Est-ce que Quickpac livre aussi à l'étranger?
Y a-t-il une quantité minimale?
A quelle vitesse Quickpac effectue la distribution des colis?
Quels services supplémentaires sont disponibles?
Où peut-on déposer les colis?
Les colis sont-ils assurés?
D'où vient le numéro de colis?
Faut-il une étiquette d'adresse spéciale?
Les données d'envoi sont-elles transmises par voie électronique?
Comment les données d’envoi sont-elles transmises?
Comment sont triés les colis?
Les agents de distribution sont-ils engagés par Quickpac?
Existe-t-il un service de notification des destinataires?
Comment fonctionne le suivi des envois?
Les événements de tri et de livraison peuvent-ils être transmis?
Qu'arrive-t-il aux colis non distribuables?

Général

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